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Introduction À L'Étiquette Internet Au Travail!

Introduction à l'étiquette Internet au travail!

Internet au travail

Internet présente des normes de bonnes manières, ou plutôt d’étiquette.

Toutes ces normes s'appellent la Netiquette.

Bien entendu, les règles varient en fonction du type de réseau, du type de service et du niveau d'accès, mais elles respectent généralement les normes générales du bon sens, très utiles pour la coexistence de millions d'utilisateurs sur le réseau.
L'utilisation du courrier électronique pour échanger des messages avec d'autres implique une interaction avec d'autres personnes connectées au réseau.

L'absence d'inflexion de la voix et du langage corporel, ainsi que la nature impersonnelle de ce médium, suscitent une série de malentendus entre les personnes qu'il convient d'éviter.

Voici quelques règles clés pour les deux courriels.

Top 10 des règles d'étiquette Internet

1 - N'écrivez jamais dans un courrier électronique quelque chose que vous ne voulez pas perdre dans les bouches du monde la deuxième fois que vous l'envoyez

2 - Ne pas envoyer les e-mails sans rien faire, ne pas faire du marketing aveugle, ne pas remplir les destinataires avec des ordures;

3 - N'oubliez pas que de l'autre côté, vous payez toujours votre temps en ligne, alors n'abusez pas du temps de l'utilisateur;

4 - Écoutez vos utilisateurs / clients et répondez toujours le plus rapidement possible;

5 - Encouragez l'interactivité sur votre page d'accueil par tous les moyens;

6 - Conservez le courrier électronique interne de votre entreprise ou de votre réseau à moins de 50% et le courrier électronique externe toujours à plus de 50%.

7 - Organisez votre page d'accueil selon la règle maximale des trois "clics", sans obliger l'utilisateur à plus de trois de ces opérations à réaliser le contenu qui l'intéresse;

8 - Evitez le jargon des connaisseurs, exprimez toujours vos idées dans un langage clair, simple et précis;

9 - Assurez-vous que votre page d'accueil n'abuse pas du temps et de la patience de ses utilisateurs, ne chargez pas chaque page d'informations et d'images en excès;

Donnez quelque chose au Net, ne soyez pas égoïste. Vous en faites également partie.

Etiquette de communication par e-mail

Combinez les lettres majuscules et minuscules de la même manière qu'en écriture ordinaire.
Internet écrit en majuscules revient à crier!

Pour souligner des phrases et des mots, utilisez les ressources de _subject_ (en plaçant des mots ou des phrases entre des traits de soulignement) et * mark * (en plaçant des mots ou des phrases entre des astérisques).

Utilisez un maximum de 70 prises par ligne en tenant compte des utilisateurs dont les terminaux ne peuvent pas afficher de lignes plus grandes.
Certains programmes de messagerie semblent seulement casser les lignes, alors qu'en fait chaque paragraphe tourne une ligne immense dans le terminal des autres et ne peut pas être lu.

Soyez clair et objectif.

Produisez des textes faciles à lire.

La plupart des gens sur Internet ne vous connaîtront que par quoi et comment vous écrivez, alors prenez soin de la correction orthographique et grammaticale.

Séparez les paragraphes avec des lignes vides.

Envisagez de ne traiter qu'un sujet par message.

Etiquette de communication par e-mail

Café internet

Choisissez un titre approprié (lié à l'objet dans le message) à insérer dans le champ Objet:. Cela est essentiel pour une personne disposant d'une boîte aux lettres encombrée de décider de lire ou non votre message, ou même de savoir lequel lire en premier.
Lorsqu'un message plus long est inévitable, veuillez me le faire savoir dans la ligne d'objet.
Par exemple: Subject: meeting (long msg!).

Envoyer des fichiers joints uniquement sur demande, jamais pour des listes.

L'utilisation d'accents n'est pas problématique lorsque l'échange de messages est effectué entre des utilisateurs de plateformes similaires disposant de programmes et de terminaux configurés pour recevoir des caractères accentués spéciaux.

Lorsque vous rejoignez un forum de discussion ou une liste, n’utilisez pas d’accents.

Essayez de répondre à tous les messages personnels.

N'oubliez pas de remercier les personnes qui vous aident.

Lorsque vous répondez à des messages, en particulier des listes de diffusion et des groupes, indiquez clairement le message et les problèmes auxquels vous répondez.

N'incluez pas l'intégralité du contenu du message auquel vous avez répondu, laissez-en suffisamment pour indiquer les points que vous commentez ou la phrase à laquelle vous répondez.

Par exemple, si le sujet du message d'origine était:
Objet: réunion, vérifiez que votre réponse affiche la ligne suivante: Objet: Re: réunion.
La plupart des programmes de messagerie électronique le font automatiquement.

Lorsque vous organisez la réponse, essayez de faire en sorte que les lecteurs de votre message voient d'abord le message auquel vous répondez, puis sous votre réponse.
Il a été convenu de mettre un signe ">" (supérieur à) au début de chaque phrase copiée à partir du message d'origine.

Les "abonnements" sont des informations qui peuvent être automatiquement placées à la fin de votre message pour aider les lecteurs à vous retrouver.

Évitez les signatures trop longues, avec des dessins. Une signature avec nom, téléphone et fax suffit généralement.

Lorsque vous répondez aux messages répondus, les guillemets sont séparés par des couches de ">" sur chaque ligne.
Si votre réponse inclut déjà une troisième ou une quatrième couche de ">", nous avons une cascade.
Il est temps de couper les citations ou au moins de supprimer certaines ">" qui sont terminées.

Faites attention à l'utilisation de la commande réponse lors de la réponse à un message et de la commande de transfert lorsque vous ne faites que transférer un courrier électronique. Cela évite la confusion et les messages en cascade.

Campagne pour l'utilisation de la copie cachée dans les emails

Tag de liste de diffusion

Armoire de bureau, vers 2001

Regardez ce qui se passe dans la liste pendant quelques jours avant de poster le premier message.
Donc, vous ne répéterez pas ce que quelqu'un a déjà écrit et ne parlerez même pas d'un sujet totalement hors du contenu de la liste.
Enregistrez le message de bienvenue de la liste.

Les premiers textes que vous recevez lorsque vous vous abonnez à une liste sont des instructions sur la procédure à suivre pour vous désabonner et sur les règles et les sujets autorisés sur la liste en question.

Une des erreurs les plus courantes consiste à demander l'inscription à une liste en envoyant un message à l'adresse de la liste.
Dans ce cas, tous les participants reçoivent le message.
Pour vous abonner, vous devez envoyer un message à l'adresse du serveur de liste, qui a généralement le format suivant:

[email protected]

Pour vous abonner ou vous désabonner, tapez la ligne suivante dans le corps du message avec le champ sujet (vide: Sujet:).

S'ABONNER
(à signer)

ou

Se désabonner
(se désabonner)

Ne faites pas de déclarations qui pourraient être interprétées comme des positions officielles ou des propositions commerciales de votre employeur.

N'envoyez pas de messages disant simplement "Envoyez-moi ce programme aussi!", "Je suis d'accord!", "Très bien!".
Ne participez que lorsque vous contribuez au développement de la conversation. Selon le cas, un courrier électronique personnel est très approprié.

De nombreux groupes de discussion et listes ont des fichiers appelés Foire aux questions (FAQ), dans lesquels vous pouvez trouver un certain nombre de questions auxquelles il a déjà été répondu concernant les règles de participation aux listes ou les actualités, ainsi que des sujets liés aux principaux sujets de discussion.
Conservez toujours ces messages FAQ, au cas où vous les perdriez, envoyez un courrier électronique personnel à la personne responsable ou à un participant de la liste demandant une copie.

Ne vous attendez pas à ce que vos lecteurs connaissent la différence entre des propos sérieux et humoristiques. Être ironique est encore pire.
Utilisez des indications de votre humeur, telles que des "émoticônes" et des lettres majuscules.

Méfiez-vous des messages personnels.
Ne soumettez pas ce type de message à des "groupes de discussion" ou à des listes.
Pensez à d'autres personnes ayant accès à vos informations.

Évitez les points controversés ou les comportements qui provoquent la moralité, les coutumes et les normes d'un groupe particulier.
Le fait qu'un certain comportement soit accepté dans une liste donnée ne signifie pas qu'il sera accepté dans d'autres.

Dans les listes et les "groupes de discussion", ne dites pas des choses comme "Pourquoi ne parlons-nous pas de X?" Ou "Qui veut parler de X?".
Le groupe vient peut-être de sortir d'une discussion sans fin sur le sujet.

N'envoyez pas de messages sans messages significatifs tels que "Convenu", "Pris en charge", "Brave!" Aux listes de diffusion.
C'est ennuyant pour celui qui a la boîte aux lettres complète.

La même chose vaut pour "je ne sais pas". Si vous ne savez pas, ne répondez pas.

Ne soyez pas agressif. Lorsque vous exprimez vos opinions, rappelez-vous que d’autres personnes, avec des opinions différentes, liront votre message.
En anglais, certaines expressions abrégées d’apaisement sont utilisées, par exemple: IMHO - In My Humble Opinion-

À mon humble avis. Si vous êtes contrarié par quelque chose ou par quelqu'un, réfléchissez-y avant de prendre une décision.

Essayez de ne rien dire à qui que ce soit que vous ne diriez pas personnellement.

Voici d'autres exemples d'abréviations couramment utilisées:

BTW-par le chemin-par le chemin
GA-Go Ahead-Go Forward
FYI-Pour votre information-Pour votre information
ILY-Je t'aime -Je t'aime
LOL-rire haut fort rire fort
msg-message-message
OTOH-De l'autre main-D'autre part
TIA-Merci d'avance Merci d'avance

Lorsque vous répondez à des messages, citez toujours le message auquel vous répondez, en indiquant "qui" a dit "quoi". Autrement dit, indiquez clairement le message et les problèmes auxquels vous répondez.
Des dizaines de messages peuvent être arrivés entre le message d'origine et votre réponse et, dans certains cas, votre réponse peut précéder la question.

Lorsque vous répondez à un message reçu d'une liste de diffusion, l'adresse de réponse est généralement celle de la liste.
Si vous souhaitez répondre uniquement à l'auteur du message, vérifiez son adresse dans le champ De: de l'en-tête du message reçu.

Respectez les "gourous" des forums ou des listes.

Chaque liste de diffusion et chaque groupe de discussion ont leurs "têtes blanches", qui ont gagné le respect des autres membres au cours des années de discussion.

Juste une légère critique d'un de ces membres et vous aurez l'inimitié de tous vos amis et admirateurs, probablement du groupe entier.

Après avoir reçu des réponses concernant une requête adressée à une liste de diffusion ou à des "groupes de discussion", il est bon de résumer les réponses reçues en les renvoyant à la liste.
Le meilleur moyen est de rassembler toutes les informations reçues dans le même fichier et de les envoyer aux mêmes destinataires de la demande initiale.
Supprimez les en-têtes, évitez les doublons et rédigez un bref rapport expliquant le sujet.
N'oubliez pas de citer les sources.

N'envoyez pas de messages à une liste en leur demandant de quitter la liste.
Si vous ne savez pas qui est responsable, "choisissez" quelqu'un qui a envoyé un message à la liste, en adressant un courrier électronique personnel demandant de l'aide.
N'envoyez pas le même message à plusieurs listes ou "groupes de discussion".
De nombreuses personnes reçoivent des messages via plusieurs forums. Par conséquent, elles recevront plus d'une copie de leur courrier électronique.

Lorsque vous envoyez des messages à des listes ou à des groupes de discussion, assurez-vous d'avoir lu l'intégralité de la discussion avant de répondre, car il se peut que quelqu'un ait déjà dit ce que vous avez l'intention de dire.
Ne répétez pas les informations.

Pendant vos vacances, laissez les listes auxquelles vous vous êtes abonné afin que, lorsque vous revenez, votre boîte aux lettres regorge de messages que vous n’aurez certainement pas le temps de lire.

Le spamming consiste à envoyer des messages électroniques à des dizaines de personnes, listes ou groupes de discussion, quel que soit le sujet de la liste ou l'intérêt des destinataires des messages.
La pratique du "spamming" n’est pas un simple facteur gênant pour les utilisateurs d’Internet, elle est nuisible.
Lorsque vous répartissez les messages sur plusieurs points de distribution, de nombreuses personnes sur le même réseau peuvent en recevoir plusieurs copies, surcharger les boîtes aux lettres et autres problèmes.

Divulguer des produits ou des services, c'est risquer de recevoir des flammes (insultes à un autre utilisateur, généralement en représailles de l'absence d'étiquette et d'éthique de la part de cet utilisateur).
Entrez des informations dans le contexte de la conversation. L'envoi de spam indésirable est l'une des formes de spam.

Conclusion

Ainsi, lors de la connexion à un réseau, l'utilisateur doit être conscient qu'il doit se comporter avec respect envers les autres utilisateurs et qu'il est nécessaire de respecter certaines règles de comportement en face de l'ordinateur, qui respectent le bon sens général, afin de fournir une échange sain d'informations entre les personnes des listes de diffusion et des groupes de discussion, ainsi que dans un simple courrier électronique.

Par exemple étiquette Netiquette.