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Droits De Ceux Qui Voyageront En Avion

Droits de ceux qui voyageront en avion

De plus en plus de personnes recherchent des aéroports sur de longues distances.

Pour cette raison, Infraero s’améliore de plus en plus afin de mieux servir les passagers, en fournissant du personnel qualifié et en respectant les droits du voyageur par le biais de son réseau. Guide du passager 2014, distribué dans les aéroports.

Après tout, plus le nombre de personnes en transit est important, plus les risques de revers sont grands.

Apprenez à respecter vos droits lorsque des imprévus se produisent lorsque vous voyagez en avion.

Quand le vol est en retard

passagers de l'aéroport

Selon le code aéronautique brésilien, après une heure de retard de vol, vous avez le droit de demander à la compagnie aérienne d’utiliser gratuitement le téléphone et l’Internet.

Après deux heures de retard, la compagnie aérienne est tenue de fournir de la nourriture au passager.

Après quatre heures, elle doit fournir, sur demande, le transport du passager à son domicile ou à son hôtel et à son retour à l'aéroport pour le vol.

Un retard de plus de quatre heures ou l'annulation du vol donne le droit de récupérer l'argent, d'être réorganisé sur un autre vol ou d'obtenir un hébergement, le tout financé par la compagnie.

D'autre part, le code de la protection du consommateur - qui vaut également à l'étranger - prévoit que le passager peut déjà revendiquer tous ces droits après 15 minutes de retard du vol.

Lorsque le vol est annulé ou surbooké

passagers de l'aéroport

Ici, la compagnie aérienne est également tenue de vous accueillir sur un autre vol pour la même destination. Si le nouveau vol met du temps à partir, vous avez les mêmes droits que lorsque le vol est retardé.

Si vous décidez d'interrompre le voyage, celui-ci doit être remboursé dans les 30 jours.

Et si la compagnie aérienne vend plus de places dans l'avion que sa capacité réelle (appelée surréservation), vous pouvez également renoncer au voyage, avoir le droit à un remboursement, ou embarquer sur un nouveau vol, avec toutes les garanties de transport, hébergement déjà mentionné.

Remboursement pour la perte d'un vol perdu

Lorsqu'un passager manque un vol, il risque de subir des pertes, telles que des nuits perdues dans des hĂ´tels, des transferts et des excursions.

Conservez tous les reçus et les documents relatifs aux plans annulés en raison d'une perte de vol, car la compagnie aérienne sera responsable de vous rembourser par voie de négociation ou par voie judiciaire.

Parfois, en fonction de l'ampleur de la frustration et de l'usure subie, il est possible de demander réparation pour des dommages moraux.

Passagers Prioritaires

Les personnes âgées, handicapées, enceintes et les personnes ayant des enfants de couleur sont prioritaires lors de l’enregistrement et lors de l’embarquement.

Perte de bagages

bagage

Si votre sac n’apparaît pas sur le tapis de course, cherchez immédiatement le guichet du transporteur aérien et remplissez un formulaire notifiant la perte et répertoriant les objets qui se trouvaient dans les bagages.

La valise doit apparaître dans les 30 jours et doit être livrée à votre adresse. Si cela ne se produit pas, la compagnie aérienne remboursera au passager blessé une indemnité correspondant à la valeur de tous les objets qu’il contient.

Si la perte survient en dehors de votre ville de résidence, la compagnie aérienne doit faire en sorte que le passager achète des articles de première nécessité: médicaments, articles de toilette et vêtements.

Si les bagages mettent trop de temps à être localisés, le passager peut rassembler la preuve des valeurs des articles dépassant la valeur initiale attribuée par la compagnie aérienne et demander une indemnisation.

Que faire lorsque l'aéroport ferme ses portes en raison des conditions météorologiques

En cas de fermeture de l'aéroport en raison des conditions météorologiques, le code de l'aéronautique prévoit que la compagnie aérienne devrait fournir les mêmes soins en matière de transport, de nourriture et de réinstallation aux passagers.

Quand la compagnie aérienne ne remplit pas ses obligations

Chaque aéroport a un poste de Anac (Agence nationale de l'aviation civile), que vous pouvez rechercher pour porter plainte.

Vous pouvez également enregistrer toutes les factures pour les dépenses qui seraient à la charge de la compagnie aérienne - nourriture, transport, hébergement - et demander un remboursement. Si le remboursement ne se produit pas, vous pouvez intenter un procès contre la société.

Passagers aériens: attention aux détails!

RĂ©acheminement des passages

enregistrement

Parce qu'ils sont trop bon marché, les tarifs promotionnels ont des tarifs plus élevés au cas où vous auriez besoin de reprogrammer le jour ou l'heure de votre vol.

Faites attention aux détails de chaque billet au moment de l'achat.

Poids du bagage

Si vous voyagez ailleurs au Brésil, vous aurez droit à deux valises d’un total de 23 kilos.

Dans les voyages internationaux, cette limite varie énormément en fonction de la compagnie aérienne et de la catégorie dans laquelle se trouve le passager: il y a ceux qui autorisent deux bagages pesant 20 kilos à ceux qui libèrent deux valises pesant 32 kilos chacune.

Une fois à l'extérieur du Brésil, faites attention, car ces limites de poids des bagages changent sur les vols intérieurs dans d'autres pays.

Prix ​​du passage pour enfants

enfant d'avion

Cela varie énormément d’une compagnie aérienne à l’autre, mais les enfants de moins de 2 ans paient en général 25% du tarif complet - mais sans droit de siège et doivent s’installer dans les genoux d’un adulte.

De 2 Ă  12 ans, l'enfant paie 75% de la valeur.

Présence spéciale: c'est là!

Il existe plusieurs situations dans lesquelles la compagnie aérienne offre une assistance spéciale aux passagers ayant différents types de difficultés d’autonomie, lorsqu’elle active du personnel qu’elle a formée pour fournir une assistance aux accès d’embarquement et de débarquement des aéronefs, y compris l’utilisation d’équipements tels que des fauteuils roulants.

Ce conseil s’applique également aux personnes handicapées, aux personnes âgées, aux personnes avec bébés, entre autres.

N'hésitez pas à contacter la compagnie aérienne pour répondre à vos questions et faire vos demandes.

Certaines compagnies aériennes proposent des repas spéciaux (végétariens, casher, nourrissons, diabétiques). La règle est la même que celle de l’article précédent: demande au moment de la réservation ou appelez le site Web du bureau central ou de la société pour le faire.