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Droits Des Consommateurs: Comment Se Plaindre

Droits des consommateurs: comment se plaindre

Au Brésil, le Code de la protection du consommateur existe depuis 1990 et édicte des lois visant à garantir les droits de ceux qui paient un bien ou un service.

Sur cette base, vous pouvez par exemple contester la qualité ou la valeur d'un produit acheté ou d'un service fourni.

En fait, il existe de nombreuses situations dans lesquelles le consommateur peut déclencher ces lois en sa faveur.

Découvrez les étapes clés pour garantir vos droits lorsque quelque chose ne va pas dans une transaction commerciale.

Droits des consommateurs: comment se plaindre

sac

La plupart des entreprises de produits et / ou de services ont un service clientèle - le fameux SAC, également appelé centre d'appel.

Par le biais d'appels téléphoniques gratuits, de discussions en ligne, de courriels ou même en personne, vous pouvez contacter directement le fournisseur, enregistrer la plainte et demander une solution à votre cas.

Le SAC d'une entreprise doit ĂŞtre disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris pendant les vacances.

Les enregistrements des conversations téléphoniques devraient être disponibles pendant deux ans au cas où le consommateur aurait besoin de pouvoir y accéder pour faire valoir leurs droits.

Si vous voulez savoir exactement quoi demander à la société pendant que le SAC examine votre demande, vous pouvez toujours contacter Procon (Agence de protection du consommateur) de votre pays ou État: elles sont prêtes à guider le consommateur et à en informer ça concerne tes droits.

Et si, en fait, la société fournissant le produit ou le service n'offre pas un débouché équitable pour votre cas, Procon peut être officiellement mis en cause par le biais d'une plainte.

Procon est une entité liée au pouvoir judiciaire et agit pour résoudre les problèmes entre consommateurs et fournisseurs.

Procon ou petites causes?

Si les parties ne parviennent pas à un accord, il saisit la Cour des petites créances. Procon service dispense de la présence d'avocats.

Le consommateur peut se passer de l'aide de Procon et engager une action en justice auprès du Tribunal spécial, où une première réunion de conciliation aura lieu.

Si cela ne fonctionne pas, le processus judiciaire sera lancé.

Consommateur: délais de réclamation et d'indemnisation

Oui, le consommateur brésilien dispose d’une excellente protection contre ses droits.

Toutefois, il est important d’en être conscient car il existe des délais pour déposer une plainte:

  • Biens durables et services (vĂŞtements, chaussures, automobiles, travaux de menuiserie): 90 jours
  • Biens et services non durables (alimentation, blanchisserie, fleurs): 30 jours
  • Dommages ou accidents causĂ©s par les produits: cinq ans, mais non valable si les modifications sont dues Ă  une mauvaise utilisation par le consommateur

Protection du consommateur: éviter les problèmes

supermarché

Bien sûr, tout le monde veut éviter les maux de tête avec ce que nous achetons ou apprécions.

Voici quelques conseils pour éviter les problèmes liés aux produits et services - ou pour vous aider à faire valoir vos droits:

  • Demandez la facture pour les produits et services achetĂ©s et enregistrez-la. C'est la preuve que vous avez achetĂ© le produit dans cet Ă©tablissement et cela engage la responsabilitĂ© du fournisseur en cas de problème.
  • Ne jamais acheter des aliments qui sont obsolètes. Évitez les emballages friables, rouillĂ©s ou perforĂ©s.
  • Le produit que vous avez achetĂ© doit ĂŞtre exactement le mĂŞme que celui annoncĂ©. Sinon, c'est une publicitĂ© trompeuse.
  • Recherchez toujours le fournisseur du produit que vous souhaitez acheter Ă  distance (via Internet, par exemple). Certains sites proposent des Ă©chelles oĂą les consommateurs eux-mĂŞmes notent la fiabilitĂ© des magasins en ligne.
  • Attention: utilisez le produit achetĂ© en respectant strictement les objectifs et les directives. Sinon, en cas de dĂ©faillance du produit, le fabricant n’est pas responsable de l’échange ou du remboursement.
  • Accident du consommateur Utilisez toujours le produit ou le service achetĂ©, achetĂ© conformĂ©ment Ă  sa destination, car en cas d'accident du consommateur, celui qui a fabriquĂ©, vendu ou fourni le service sera tenu pour responsable.
  • Les services d'Ă©clairage, d'eau, de tĂ©lĂ©phone et de gaz facturent un taux de livraison minimal - mais cela peut ĂŞtre remis en question si le consommateur a demandĂ© l'annulation ou s'il y a eu une rĂ©duction par dĂ©faut.

Éditorial De La Vidéo: La protection du consommateur lors de l'exécution du contrat - STMG Droit